Les missions d'un responsable marketing CRM
Souvent sollicité dans les grandes entreprises, le responsable marketing relationnel et CRM a pour mission de fidéliser les clients en veillant à installer une relation de confiance entre la marque et les internautes.
Pour cela, il établit un programme de fidélisation en commençant par recueillir et étudier les informations de la clientèle. Il mène ensuite des actions de fidélisation visant à satisfaire ses cibles par rapport au résultat des enquêtes.
Le responsable marketing relationnel se sert également des outils CRM comme les outils de routage ou les bases de données afin d’optimiser la relation client.
Par ailleurs, il mène les opérations de ciblage client à la demande de la direction. Pendant l’exercice de ses fonctions, ce professionnel du marketing travaille souvent en collaboration avec le directeur e-Commerce ou le directeur Marketing Relationnel. Pendant et après les campagnes, il se charge de récolter les résultats et de les analyser pour optimiser ses actions à venir.
Le salaire d'un responsable marketing CRM
La rémunération d’un responsable marketing relationnel et CRM est variable suivant l’expérience et l’ampleur de l’entreprise dans laquelle le professionnel travaille. En moyenne, après 3 à 7 ans d’expérience, le salaire annuel brut d’un responsable e-CRM varie entre 40 000 € et 50 000 €. Pour les professionnels en activité depuis plus de 7 ans, ils peuvent percevoir un salaire annuel de 50 000 € jusqu’à 75 000 € bruts.
Les formations accessibles
Une formation dans les grandes écoles de commerce ou dans une école du web est recommandée aux étudiants qui projettent d’exercer ce métier.
Un master I ou II avec une spécialisation en informatique ou en marketing est nécessaire. Pour se démarquer, posséder une expérience en tant que chef de projet e-CRM ou chargé de clientèle chez des annonceurs tels que e-Retailer et e-Commerce est également avantageux.
Pour occuper le poste de responsable marketing CRM, HETIC vous propose la formation Grande Ecole (Bac+5).
