Souvent sollicité dans les grandes entreprises, le responsable marketing relationnel et CRM a pour mission de fidéliser les clients en veillant à installer une relation de confiance entre la marque et les internautes.
Pour cela, il établit un programme de fidélisation en commençant par recueillir et étudier les informations de la clientèle. Il mène ensuite des actions de fidélisation visant à satisfaire ses cibles par rapport au résultat des enquêtes.
Le responsable marketing relationnel se sert également des outils CRM comme les outils de routage ou les bases de données afin d’optimiser la relation client.
Par ailleurs, il mène les opérations de ciblage client à la demande de la direction. Pendant l’exercice de ses fonctions, ce professionnel du marketing travaille souvent en collaboration avec le directeur e-Commerce ou le directeur Marketing Relationnel. Pendant et après les campagnes, il se charge de récolter les résultats et de les analyser pour optimiser ses actions à venir.
Le salaire d'un responsable marketing CRM varie en fonction de son niveau de séniorité
Le salaire d'un responsable marketing CRM varie en fonction de son niveau de séniorité
Pour devenir Responsable Marketing CRM, il est recommandé de suivre une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 dans des domaines tels que le marketing digital, la gestion de la relation client, ou la gestion de projets.
Pour une formation complète et reconnue, envisagez le Programme Grande École (PGE) d'HETIC, qui offre une formation pluridisciplinaire en marketing digital, technologies de l'information, et gestion de projets numériques.
Optimisez les relations clients et boostez la fidélité grâce à des stratégies CRM innovantes en tant que Responsable Marketing CRM.
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